Fort de son expérience CAPPA-PARTNERS propose une solution avancée de gestion des interventions et des tournées et des interventions.
Ce projet innovant,
effectué en partenariat avec Atos Worldline, permet l’optimisation des
coûts, des ressources, des délais et de la qualité de service
Cette solution est intégrée dans l'offre de service à partir de Septembre 2008
Etude de cas d'application de la solution FFM
Cas n°1 :
Enjeux :
L'entreprise C-Multitechnique a souhaité déployer un outil de gestion de ses interventions et de ses contrats multi-techniques afin d’optimiser son outil de gestion de ses clients et de ses intervenants. La demande croissante de visibilité des clients sur les interventions et les objectifs de SLA ( 24/24 – 7/7, GTI 2H) ont nécessité la mise en oeuvre d'une solution innovante.
Choix de la solution:
CAPPA-PARTNERS a proposé l'utilisation de la plateforme FFM d'Atos. L’application FFM est disponible en mode BPO, ce mode hébergé et full web comme le sont certaines applications ASP, intègre dès sa conception la notion de maintenance, d’exploitation, de GTI-GTR et de release d’un service web. Il permet de répondre plus efficacement au besoin de disponibilité du service par la mise œuvre non pas d’une application spécifique mais bien d’une solution globale spécifique adaptée.
Bénéfices :
Le projet a répondu au attentes d'interconnections avec les bases de données existantes et une réponse métier efficace :
-Gestion des contrats de service (les clients sont des sites industriels, les contrats sont de type multi_site, multitechnique)
-Optimisation des prises de RV (8 techniciens, 100 interventions mois/personne)
-Optimisation du traitement des comptes-rendus (fiches COSTIC)
- Choix du terminal: terminal semi durcit adapté aux besoin des salles techniques
répondre au besoin de mobilité
-Compte rendus d’activité adaptés à la demande (Nombre d’intervention, Statistiques sur clients et contrats, Indicateur de mesure de la performance maintenance préventive, curative,....)
CAPPA-PARTNERS, 2 esplanade de la gare, immeuble ACCET, 95110 SANNOIS – Tél. +33(0)1 34 10 97 97– Fax +33(0)1 34 10 68 16 - www.cappa-partners.com - SARL au capital de 7 500 € – RCS Pontoise– SIRET 501 031 124 00016 - TVA FR08501031124 - APE 741 G
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